Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin: Điện thoại: : 0933 435 123, Email: www.dienmaytanduc.com để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.
1. Giới thiệu về chính sách bảo hành
Khi mua sắm các thiết bị điện tử và gia dụng, chính sách bảo hành là một yếu tố quan trọng mà khách hàng luôn quan tâm. Hiểu được điều đó, Điện máy Tân Đức đã xây dựng một chính sách bảo hành toàn diện và chi tiết, nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.
Chính sách bảo hành của Điện máy Tân Đức được thiết kế để đảm bảo rằng mọi sản phẩm mà khách hàng mua đều được bảo vệ và hỗ trợ kỹ thuật một cách tối ưu. Công ty cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm mà không lo lắng về các sự cố kỹ thuật.
2. Thời gian bảo hành
Mỗi sản phẩm được bán tại Điện máy Tân Đức đều có thời gian bảo hành cụ thể, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và nhà sản xuất. Khách hàng có thể kiểm tra thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm trong phiếu bảo hành hoặc trên website của Điện máy Tân Đức.
3. Điều kiện bảo hành
Để sản phẩm được bảo hành miễn phí, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
Phiếu bảo hành hợp lệ: Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin và có dấu của Điện máy Tân Đức hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).
Tem niêm phong còn nguyên vẹn: Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
4. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
Điện máy Tân Đức sẽ không bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Điện máy Tân Đức thì Điện máy Tân Đức có quyền từ chối bảo hành.
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
- Những sản phẩm được mua tại Điện máy Tân Đức nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.
5. Quy trình bảo hành
Bước 1: Kiểm tra và xác nhận
Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng cần kiểm tra lại các điều kiện bảo hành và đảm bảo rằng sản phẩm đủ điều kiện để được bảo hành. Sau đó, khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Điện máy Tân Đức để thông báo về tình trạng sản phẩm và nhận hướng dẫn cụ thể.
Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành
Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến các trung tâm bảo hành của Điện máy Tân Đức hoặc các trạm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất. Trong trường hợp sản phẩm cần được vận chuyển đến trung tâm bảo hành, Điện máy Tân Đức sẽ hỗ trợ vận chuyển theo chính sách của công ty.
Bước 3: Kiểm tra và sửa chữa
Tại trung tâm bảo hành, sản phẩm sẽ được các kỹ thuật viên kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân và phạm vi hư hỏng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị hỏng.
Bước 4: Trả lại sản phẩm
Sau khi sửa chữa xong, sản phẩm sẽ được kiểm tra lại để đảm bảo hoạt động bình thường trước khi trả lại cho khách hàng. Khách hàng sẽ nhận lại sản phẩm cùng với phiếu bảo hành đã được cập nhật thông tin về lần bảo hành.
6. Dịch vụ bảo hành tận nơi
Đối với các sản phẩm lớn và cồng kềnh như máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, Điện máy Tân Đức cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi để tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng. Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng chỉ cần liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Điện máy Tân Đức để đặt lịch hẹn. Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm theo yêu cầu.
7. Chính sách đổi trả sản phẩm
Ngoài chính sách bảo hành, Điện máy Tân Đức còn có chính sách đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7-30 ngày (tùy từng loại sản phẩm) nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục hoặc không đúng với thông tin mô tả khi mua hàng. Điều kiện đổi trả sản phẩm bao gồm:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
Khách hàng còn giữ phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
8. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng
Điện máy Tân Đức luôn coi trọng dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Sau khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Công ty cung cấp các dịch vụ như:
Tư vấn sử dụng sản phẩm: Hướng dẫn cách sử dụng, lắp đặt, bảo quản sản phẩm đúng cách để đảm bảo tuổi thọ và hiệu suất.
Hỗ trợ kỹ thuật: Giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật, hướng dẫn khắc phục các sự cố nhỏ mà khách hàng có thể tự xử lý.
Chương trình bảo trì định kỳ: Cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ cho các sản phẩm như máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt để đảm bảo hoạt động ổn định và bền bỉ.
9. Kết luận
Chính sách bảo hành của Điện máy Tân Đức được xây dựng nhằm mang lại sự an tâm và tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng. Với các quy định rõ ràng, quy trình bảo hành chuyên nghiệp và dịch vụ hậu mãi chu đáo, Điện máy Tân Đức không chỉ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà còn luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Hãy đến với Điện máy Tân Đức để trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và yên tâm về chính sách bảo hành toàn diện.
