Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, và cùng với đó là nhu cầu về các chính sách kiểm hàng và đổi trả rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Hiểu được điều này, Điện máy Tân Đức đã xây dựng một chính sách kiểm hàng và đổi trả chi tiết và thuận tiện, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại đây. Đổi - Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi - Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
1. Chính sách kiểm hàng
Chính sách kiểm hàng của Điện máy Tân Đức cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng với mô tả, không bị hư hỏng và đầy đủ các phụ kiện đi kèm. Quy trình kiểm hàng được thực hiện như sau:
Bước 1: Nhận hàng từ nhân viên giao hàng
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra thông tin trên đơn hàng và xác nhận với nhân viên giao hàng rằng sản phẩm được giao đúng với thông tin đã đặt mua.
Bước 2: Kiểm tra bên ngoài
Khách hàng kiểm tra tình trạng bao bì sản phẩm, đảm bảo bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sản phẩm có thể bị hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi nhận vào biên bản giao nhận hàng hóa.
Bước 3: Kiểm tra bên trong
Sau khi kiểm tra bên ngoài, khách hàng mở bao bì và kiểm tra sản phẩm bên trong. Cần kiểm tra các yếu tố sau:
Sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc có các hư hỏng khác.
Phụ kiện: Kiểm tra đầy đủ các phụ kiện đi kèm theo danh sách trên hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành.
Hoạt động: Nếu có thể, khách hàng nên thử nghiệm sản phẩm để đảm bảo hoạt động bình thường.
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận tình trạng sản phẩm.
2. Chính sách đổi trả hàng hóa
Chính sách đổi trả hàng hóa của Điện máy Tân Đức được thiết kế nhằm mang lại sự linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng yêu cầu. Các điều kiện và quy trình đổi trả hàng hóa như sau:
Điều kiện đổi trả hàng hóa
Điện máy Tân Đức chấp nhận đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không bình thường.
Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm được giao không đúng với mô tả trên website hoặc đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:
Còn trong thời hạn đổi trả: Thông thường, thời hạn đổi trả là 7-30 ngày tùy theo loại sản phẩm.
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
Đầy đủ phụ kiện và bao bì: Sản phẩm phải có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và bao bì gốc còn nguyên vẹn.
Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành khi yêu cầu đổi trả.
Chi tiết chính sách Đổi - Trả hàng:
- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
- Quý khách/người nhận hộ vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận hàng với nhân viên giao hàng được Điện máy Tân Đức ủy quyền hoặc quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của Điện máy Tân Đức . (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu cùng với nhân viên giao hàng được Điện máy Tân Đức ủy quyền, Quý khách/người nhận hộ vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. Điện máy Tân Đức có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi nhân viên giao hàng được Điện máy Tân Đức ủy quyền đã bàn giao sản phẩm cho Quý khách/ người nhận hộ.
Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi quay video bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Điện máy Tân Đức , Quý khách vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời trong vòng 02 ngày nhận hàng. Điện máy Tân Đức có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu nếu Quý khách không cung cấp được video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Điện máy Tân Đức trong vòng 02 ngày nhận hàng.
- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Công ty cổ phần mạng trực tuyến Điện máy Tân Đức.
3. Chính sách hoàn tiền
Sau khi Điện máy Tân Đức đã nhận được hàng Đổi/ Trả lại và thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng với khách hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
- Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Chuyển khoản: Quý khách được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp hoặc Tiền mặt.
- Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trung gian: Quý khách chỉ được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua cổng thanh toán trung gian mà không được hoàn tiền thông qua Chuyển khoản/Tiền mặt.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Điện máy Tân Đức nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Điện thoại: 0933 435 123, Email: www.dienmaytanduc.com
4. Quy trình các bước đổi trả
Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Điện máy Tân Đức, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Đối với một vài dòng sản phẩm tiêu biểu, Quý khách có thể tìm thấy thông tin bảo hành tại: https://meta.vn/bao-hanh
Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Chính sách Đổi - Trả hàng hóa tại Điện máy Tân Đức để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.
Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi
5. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
6. Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau mua
Điện máy Tân Đức không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng sau khi mua hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Điện máy Tân Đức luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.
Khách hàng có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Điện máy Tân Đức qua các kênh thông tin sau:
Số điện thoại: 0933 435 123
Email: ctytanduc2106@gmail.com
Website: www.dienmaytanduc.com
Địa chỉ cửa hàng: 224 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, TPHCM
Xin trân trọng cảm ơn!
