Công ty Điện máy Tân Đức thực hiện dịch vụ bán hàng & thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Điện máy Tân Đức chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, các lý do bất khả kháng như (dịch bệnh, thiên tai, hỏa hoạn...). Nếu vì lý do của Điện máy Tân Đức, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,...) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại Điện máy Tân Đức để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
1. Chính sách giao hàng
Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng như sau:
Nhận hàng trực tiếp tại Điện máy Tân Đức:
Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở và chi nhánh của Công ty cổ phần mạng trực tuyến Điện máy Tân Đức, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty và các chi nhánh.
- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
- Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.
Nhân viên Điện máy Tân Đức giao hàng tại nhà khách hàng:
Điện máy Tân Đức cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm cả các khu vực thành thị và nông thôn. Bất kể bạn ở đâu, Điện máy Tân Đức luôn sẵn sàng giao sản phẩm đến tận nơi.
Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe:
Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm; và Quý khách có người quen - thân, tin cậy vào xe khách.
Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,... và 1 số thông tin khác.
Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi META chuyển hàng hoặc chủ (nhà) của xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ META) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
Thời gian giao hàng
Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm cụ thể và điều kiện thời tiết, giao thông. Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
Quy trình giao hàng
Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Điện máy Tân Đức sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng cụ thể.
Chuẩn bị hàng hóa: Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng, đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước với khách hàng để thông báo về thời gian giao hàng dự kiến. Khi giao hàng, nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm và ký nhận.
Xác nhận giao hàng: Sau khi khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm, nhân viên giao hàng sẽ ghi nhận thông tin và hoàn tất quá trình giao hàng.
2. Chính sách lắp đặt
Đối với các sản phẩm điện tử và gia dụng lớn, việc lắp đặt đúng cách là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu suất và độ bền của sản phẩm. Điện máy Tân Đức cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp cho khách hàng với các thông tin chi tiết như sau.
Sản phẩm áp dụng dịch vụ lắp đặt
Máy lạnh: Bao gồm lắp đặt và hướng dẫn sử dụng.
Tivi: Treo tường hoặc lắp đặt trên kệ, kết nối các thiết bị ngoại vi.
Máy giặt: Lắp đặt, cân chỉnh và hướng dẫn sử dụng.
Máy nước nóng trực tiếp: Lắp đặt và kiểm tra an toàn.
Quy trình lắp đặt
Liên hệ đặt lịch: Sau khi mua sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với Điện máy Tân Đức để đặt lịch lắp đặt. Nhân viên sẽ xác nhận thời gian và địa điểm cụ thể.
Kiểm tra địa điểm lắp đặt: Nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra địa điểm lắp đặt để đảm bảo phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
Lắp đặt sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành lắp đặt sản phẩm theo đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Kiểm tra và hướng dẫn sử dụng: Sau khi lắp đặt, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra lại hoạt động của sản phẩm và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng cách.
3. Chi phí giao hàng
Phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở TP.HCM
Điện máy Tân Đức áp dụng chính sách miễn phí lắp đặt cho các sản phẩm lớn như máy lạnh, tivi, máy giặt, máy nước nóng trực tiếp trong khu vực nội thành với đơn hàng trị giá từ 500.000 VNĐ.
Phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở các huyện xa TP.HCM
Đối với các khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác, chi phí lắp đặt sẽ được thông báo trước để khách hàng nắm rõ.
Quý khách ở các huyện, tỉnh xa không thuộc TP. Hồ Chí Minh phí vận chuyển sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể khi giao dịch.
- Chi phí vận chuyển qua xe chở khách, Quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ và trả phí cho nhà xe.
- Đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc nặng từ 50kg trở lên, tùy thuộc vào từng vị trí và yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ thông báo mức phí cụ thể khi giao dịch.
4. Hỗ trợ sau giao hàng và lắp đặt
Điện máy Tân Đức cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình mua sắm mà còn cả sau khi giao hàng và lắp đặt. Dưới đây là các dịch vụ hỗ trợ sau giao hàng và lắp đặt:
Tư vấn sử dụng sản phẩm
Nhân viên chăm sóc khách hàng của Điện máy Tân Đức luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp các thắc mắc về cách sử dụng sản phẩm, giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả và an toàn.
Bảo trì và bảo dưỡng
Điện máy Tân Đức cung cấp dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng định kỳ cho các sản phẩm như máy lạnh, máy giặt, tivi để đảm bảo hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ sản phẩm. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bảo trì thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng.
Bảo hành sản phẩm
Điện máy Tân Đức cam kết bảo hành sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất và của công ty. Khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm với sự hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp.
5. Kết luận
Chính sách giao hàng và lắp đặt của Điện máy Tân Đức được xây dựng với mục tiêu mang lại sự thuận tiện, an tâm và hài lòng cho khách hàng. Từ quá trình giao hàng nhanh chóng, an toàn đến dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp và hỗ trợ sau mua hàng tận tâm, Điện máy Tân Đức luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Điện máy Tân Đức nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Điện thoại: 0933 435 123, Email: ctytanduc2106@gmail.com
